Les réponses essentielles pour commander sur OGCBD, préparer votre livraison et profiter de votre compte.
Commander et payer
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer commande en tant qu’invité, sans créer de compte.
Où trouver la confirmation de ma commande ?
Une fois le paiement confirmé, un email de confirmation de commande est envoyé. Vérifiez aussi les indésirables. Si vous avez commandé avec votre compte, retrouvez la commande dans Mon compte. Si le message reste introuvable, contactez la boutique avec votre numéro de commande.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués à l’étape de paiement. Consultez les options proposées avant de régler votre commande.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Saisissez votre code dans le champ prévu dans le panier ou lors de la commande. Vérifiez que la remise apparaît dans le récapitulatif avant de payer. Les conditions de l’offre doivent être remplies.
Livraison et commande
Quel est le délai de livraison estimé ?
La livraison est estimée sous 48 h après paiement confirmé, en France métropolitaine et en jours ouvrés. La préparation et le transport sont compris dans cette estimation. Il ne s’agit pas d’une date de livraison garantie.
Où voir les frais et les modes de livraison ?
Les modes disponibles et les frais de livraison sont indiqués pendant la commande, avant le paiement. Vérifiez le mode choisi et le montant total dans le récapitulatif.
Puis-je choisir une livraison en point relais ?
Lorsqu’un mode en point relais est proposé pour votre commande, sélectionnez-le puis choisissez votre relais avant de valider. Vérifiez les informations du point de retrait dans le récapitulatif.
Comment retrouver ma commande ou son suivi ?
Si vous avez commandé avec votre compte, consultez vos commandes dans Mon compte et les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles. Pour une commande invitée, conservez l’email de confirmation et contactez la boutique avec votre numéro de commande si vous avez besoin d’aide.
Compte, points et cadeaux
Mon compte fonctionne-t-il sur les deux boutiques ?
Oui, le même compte client permet de vous connecter sur OGCBD et OGCBD+. Utilisez les mêmes identifiants sur les deux boutiques.
Mon panier est-il partagé entre OGCBD et OGCBD+ ?
Le panier est partagé lorsque vous êtes connecté au même compte sur les deux boutiques. Actualisez les pages après un changement de boutique pour retrouver son état à jour. Sans connexion, les paniers restent séparés.
Comment gagner des points de fidélité ?
Les points sont partagés entre OGCBD et OGCBD+. Les achats et les actions éligibles permettent d’en gagner, selon les règles affichées dans votre espace fidélité. Consultez cet espace pour connaître votre solde et les possibilités du moment.
Comment utiliser mes points et mes cadeaux ?
Ouvrez Points & cadeaux dans votre compte pour consulter les récompenses disponibles et leurs conditions. Après votre sélection, vérifiez que la remise ou le cadeau attendu figure bien dans le panier avant de payer.
Pourquoi une offre ou un cadeau ne s’applique-t-il pas ?
Vérifiez le minimum d’achat, les produits concernés, la disponibilité et les conditions de cumul propres à l’offre. Les conditions affichées dans Points & cadeaux ou dans l’offre précisent ce qui est applicable.
Newsletter et aide
L’inscription à la newsletter vaut-elle pour les deux marques ?
Les inscriptions aux newsletters d’OGCBD et d’OGCBD+ sont distinctes. Inscrivez-vous auprès de la marque souhaitée et confirmez votre inscription dans l’email de confirmation. Vérifiez aussi les indésirables.
Comment contacter la boutique au sujet d’une commande ?
Écrivez à contact@ogcbdplus.fr en indiquant votre numéro de commande et ce dont vous avez besoin. Cette adresse de contact est commune aux deux boutiques.